Uber 被盗刷只能写英文信或打越洋电话求救吗?

听同事说,台湾有个都市传说:在台湾搭 Uber 如果遇到盗刷问题,必须要写英文信到总部去处理。不晓得这传说哪来的,但是其实 Uber 在台湾有设客服中心,有问题写中文从 app 回报就可以了。

Uber 的服务的确是带给大众前所未有的乘车体验,但是主打「搭车不用现金、只需信用卡网上付费」的服务,却也成为资安漏洞。近日,就有一位苦主 阿饶人在台湾,他的 Uber 帐号却在加拿大被盗刷。

苦主阿饶总共被盗刷了 5000 台币,他发现:「(盗用帐号者)进行了 2 趟旅程,第一次搭了 58 公里,第二次坐了 127 公里;另有 1 人用我的帐号招了台 HONDA,但才坐了 8 公里,就被我发现,立即按下「取消行程」中断此次叫车。」

在事情发生后,他立刻挂失信用卡,并向 Uber 回报。Uber 当下将盗刷的前两次行程金额立即归零,但是第三次盗刷金额迟迟未修改。因此当事人又再度向 Uber 回报后才成功。

台湾 Uber 在事后补充说明,若需要申诉时,可使用中文,在每个语言市场都有专门团队专门团队协助客户投诉,投诉方法为:[ Uber app 左上帐号设定 > 求助 > 行程和车资审查 > 我并没有搭乘此趟行程 > 填写相关细节与资讯立即回报客服 ]

Uber 针对用户的资安维护非常重视,为了在各个在地服务上强化资料安全性,大手笔聘请前脸书、PayPal、eBay 资安高层担任首席资安长。另外,也为了补足自身系统安全强度,广撒英雄帖、奖金请开发者来帮抓 Bug。

这些其实都是 Uber 在资安防护上的措施,但是这不是第一次 Uber 发生盗刷或是资料外洩的事件,若想要建立一个高品质的品牌形象,这类事件必须杜绝。

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